Återbetalningspolicy

Retur 

Eftersom vi samarbetar direkt med tillverkare och importörer hanteras eventuella returer via respektive leverantör. För att returen ska gå smidigt och rätt mottagare anges behöver vi därför uppge den faktiska returadressen för varje enskild produkt. Kontakta oss alltid innan du returnerar en vara, så guidar vi dig till rätt adress och ser till att ärendet hanteras snabbt och korrekt.

Privatkunder har 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Retur ska alltid godkännas av oss innan sändning. Kunden står för returfrakt. Vid ångrat köp där varor redan skickats debiteras både frakt och returfrakt.

Returer accepteras inte för specialbeställningar, exempelvis måttanpassade grindar, smidesprodukter eller andra kundanpassade varor.

Varor ska vara i originalförpackning och oskadade. Använda eller monterade varor kan beläggas med värdeminskningsavdrag. Returnerade varor som anländer utan godkännande eller fel emballerade debiteras med en hanteringsavgift (350 kr).

Företagskunder omfattas av samma returvillkor, men ansvarar själva för eventuella skador under returtransporten.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@totalstangsel.se. Observera att returer måste kommuniceras innan dom skickas då vi använder oss av olika leverantörer med enskilda lager. Kontakta alltid din säljare före returnering. 

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@totalstangsel.se. 

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. 
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@totalstangsel.se